01
Клиент пишет — обращение сохраняется
Сообщение, тема и вложения сразу попадают в общую очередь команды и получают свой номер.
Все обращенияв одном окне.Каждоепод контролем.
«Решаем» собирает очередь, переписку, файлы и данные клиента в одном рабочем месте. Команда видит ответственного и статус, а клиент продолжает диалог без повторов.
Единая очередь Ответственные и статусы История и файлы
Входящие8 новых
Алексей Морозов
Не получается изменить адрес
ЕК
Елена Котова
Спасибо, всё получилось!
Не получается изменить адресАлексей · веб-кабинет
ОткрытоНапишите ответ…
Первый ответ1 мин 24 сек
НазначеноАнна С.
Как работает
От первого сообщения до решения — один понятный процесс.
02
Команда берёт обращение в работу
Ответственный, приоритет и статус видны рядом с перепиской. Передать диалог можно вместе со всей историей.
03
Решение остаётся в истории
Клиент видит ответ и текущий статус в кабинете, а команда может вернуться к контексту позже.
Одна очередь.
Понятная ответственность.
Фильтры, приоритеты, назначения и карточка клиента помогают разбирать обращения по порядку и не терять договорённости.
- Новые сообщения появляются без перезагрузки
- Видно ответственного и статус
Поддержка, к которой легко вернуться.
Все обращения и ответы остаются в одном кабинете. Клиент видит статус и может продолжить диалог с телефона или компьютера без повторного объяснения.
- Знакомый и спокойный формат чата
- Статус и история всегда под рукой
В основе — довериеДанные разделены.
Данные разделены.
Доступ — только у своих.
Каждая команда работает в изолированном пространстве. Вход выполняется по одноразовой ссылке, а файлы открываются по короткоживущим защищённым адресам.
Роли и права доступа Вход без постоянного пароля
Можно начинатьСоберите поддержку
Соберите поддержку
в одном контексте.
Открыть рабочее место
Вход по ссылке · без пароля